1. PRAZO DE RETRACTAÇÃO

Você tem um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de retractação. Após este prazo, infelizmente não poderemos proceder a um reembolso ou uma devolução.

O direito de retractação aplica-se sem obrigação de justificação e termina 14 dias após o recebimento físico do seu pedido por você ou por um terceiro designado (exceto o transportador). No caso de um pedido contendo vários artigos entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir do recebimento do último artigo.

Condições de devolução:

• O artigo devolvido deve estar no seu estado original, não usado, não utilizado, com as etiquetas intactas e na sua embalagem original.
• Você deve fornecer uma prova de compra (ex.: recibo, confirmação de pedido).

Pedido de devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@zolivio.com.

Se o seu pedido for aceito, forneceremos uma etiqueta de devolução, bem como as instruções de envio. Qualquer artigo devolvido sem pedido prévio não poderá ser aceito.

Para qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco em contact@zolivio.com.

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de retractação, você deve nos informar da sua decisão por e-mail para contact@zolivio.com especificando claramente o seu pedido.

Custos de devolução:

• Os custos de devolução são da sua responsabilidade.
• O prazo de recebimento de uma troca pode variar dependendo da sua localização.

Artigos de valor:
Se o seu artigo tiver um valor superior a 75 $, recomendamos:

• utilizar um serviço de entrega com rastreamento,
• ou contratar um seguro de envio.

Não podemos garantir o recebimento do seu artigo devolvido.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de cancelamento dentro do prazo, você deve enviar o seu pedido antes do final do período de retractação, que entra em vigor a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.

Condições de elegibilidade para devolução:

• O artigo deve estar não utilizado, no seu estado original e na sua embalagem original.
• Uma prova de compra é necessária para qualquer pedido de devolução.

Artigos danificados e problemas relacionados com o seu pedido

É imperativo verificar o seu pedido assim que o receber. Em caso de artigo defeituoso, danificado ou não conforme ao seu pedido, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos analisar o problema e propor uma solução o mais rapidamente possível.

Artigos não retornáveis

Alguns artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados, nomeadamente:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).
• Produtos personalizados (encomendas especiais, artigos feitos sob medida).
• Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, artigos de higiene).
• Materiais e produtos perigosos, líquidos, gases e substâncias inflamáveis.

Para qualquer dúvida sobre um artigo específico, entre em contacto connosco antes de iniciar uma devolução.

Trocados

Se desejar trocar um artigo por um modelo diferente, recomendamos que faça uma nova encomenda e efetue a devolução do produto inicialmente encomendado.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, é necessário fornecer um comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda). Após nos ter contactado por e-mail, enviaremos o endereço de devolução para onde deve expedir o seu artigo. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSO

Se o seu pedido de reembolso estiver conforme à nossa política, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, com exceção dos custos de entrega adicionais relacionados com um método de expedição diferente da entrega padrão gratuita oferecida no nosso site. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do seu pedido.

Validação do reembolso

Assim que recebermos a sua devolução, o Vendedor inspecionará o artigo devolvido. Você será informado(a) da aceitação ou recusa do reembolso. Se o seu pedido for aprovado, o montante correspondente será automaticamente creditado na conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo disposição em contrário acordada. Nenhuma taxa será cobrada pelo reembolso.

Prazo de processamento dos reembolsos

Se não vir o reembolso a aparecer imediatamente na sua conta bancária, por favor:

1. Verifique a sua conta bancária.
2. Contacte o emissor do seu cartão de crédito (os prazos de processamento podem variar).
3. Contacte o seu banco.

Se, após essas verificações, ainda não tiver recebido o seu reembolso, entre em contacto connosco em contact@zolivio.com.

Artigos em promoção

Os artigos em promoção seguem as mesmas condições de devolução e reembolso que os artigos não promocionais.

Trocas

As trocas são possíveis para todos os artigos, incluindo aqueles danificados ou com problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco em contact@zolivio.com.

Presentes

• Se o artigo devolvido foi comprado como presente e foi enviado diretamente para você, um crédito de presente equivalente ao valor da devolução será atribuído na forma de um vale-presente.
• Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra ou se o destinatário original optou por lhe oferecer o artigo após recebê-lo, o reembolso será feito diretamente na conta dele.