EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar as suas encomendas em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de grande afluência, este prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
Expedimos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa por isso antecipadamente.
DADOS INCORRETOS OU ALTERADOS
Agradecemos que nos contacte imediatamente para o endereço de e-mail de contacto que se encontra na parte inferior do site para que possamos modificar a sua encomenda a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir qual o procedimento a seguir. Por favor, note que os custos de envio não serão reembolsados.
RASTREAMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio rastreado para cada encomenda. Pode ver o progresso do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear a minha encomenda" acessível no menu do site. Por favor, note que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
ENCOMENDA NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que a sua encomenda demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos um controlo total sobre o processo de entrega. Por favor, entre em contacto connosco por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
ENCOMENDA INDICADA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDA
Se o seu pacote foi marcado como entregue mas você não o recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se já se passaram 3 dias úteis desde que o seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar não utilizada, no seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se neste caso você desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá enviar-nos um e-mail incluindo uma foto ou um vídeo do artigo, juntamente com a sua reclamação. Entraremos em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que a sua devolução tenha sido inspecionada, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado através do meio de pagamento utilizado na sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação de papéis de devolução e faturas das encomendas nos pacotes.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois estes podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre para fazer o que é certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
REEMBOLSO EM OUTRO MEIO DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus e-mails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, tenha em conta que em períodos de alta afluência, este tempo de espera pode excepcionalmente estender-se até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando compra roupas connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TIRAR AS MEDIDAS
Para a medida do busto: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais alto dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais fino do tronco.
Para a medida dos quadris: posicione a fita métrica no ponto mais largo da anca.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco através da nossa página ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
ENCOMENDEI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma peça de roupa connosco e não lhe serve! Não se preocupe!
Connosco, a troca da sua peça de roupa é possível conhecendo a nossa "Política de devoluções e reembolsos". Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto alguns artigos que não podem ser devolvidos).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupas interiores, ...) assim como os produtos que estão sujeitos a uma redução exclusiva de mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser realizados dependendo dos casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa "Política de devolução & reembolso" disponível no menu no fundo do site. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe de suporte que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você foi medida e está entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do tamanho inferior. Dado que as nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contactar" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter a ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passar a ferro com um ajuste incorreto. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
De uma forma geral, siga as seguintes indicações:
- A maioria das nossas roupas desportivas são feitas de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É este tipo de material que proporciona uma compressão suficiente e alguma elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cor escura.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). As suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e provocam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na máquina, não passe a ferro e não limpe a seco. É preferível secar as suas roupas ao ar livre para preservar a elasticidade, caso contrário, a sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir as nossas emissões de gases com efeito de estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
Para conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se estiver pronto para finalizar a sua encomenda, clique em "IR PARA O CAIXA".
6. Finalize a sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de faturação, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise a sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que obteve o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar a encomenda" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, entre em contato connosco e teremos o prazer de ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Uma vez que você tenha inserido esse código, clique em "Aplicar". O seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), assim como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o € , por isso, se comprar do estrangeiro, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão de presente pré-pago? Pode usá-lo para pagar a sua encomenda.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Por favor, note que estas opções NÃO são opções de pagamento expresso como acima, estas opções de pagamento posterior estão no final do processo de encomenda. É a mesma página onde tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se encontrar problemas, deve contactar o seu fornecedor de cartão ou entrar em contacto connosco.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos todo o prazer em ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique a sua pasta de spam antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você aguardou mais de 15 a 20 minutos após ter realizado a transação, um membro da equipe terá todo o prazer em reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos artigos, mas também com base na disponibilidade de tamanhos e cores que você encomenda.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira são processados e enviados dos nossos armazéns num prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados dos nossos armazéns num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que os pedidos não são processados durante os dias festivos.
ARTIGO EM FALTA
Não se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente o nosso stock, pode acontecer que fiquemos sem produto. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
Você pode manter-se atualizado sobre as nossas ofertas promocionais inscrevendo-se na nossa newsletter ou criando uma conta de cliente para receber e-mails da nossa parte.
